Новий функціонал, який дає змогу операторам закріплювати за собою заявки

Дорогі друзі!

Ми раді повідомити вам, що додали функціонал, який дозволяє операторам закріплювати за собою заявки. Це значно спростить роботу операторів і знизить імовірність втрати заявок. А також ми допрацювали внутрішні коментарі для операторів і адміністраторів обмінного сервісу.

Крім того, ми додали команди для пошуку своїх і не призначених заявок:

/me - мої заявки (за мною)

/unassigned - не призначені заявки

Інструкція щодо внутрішніх коментарів

Функціонал дає можливість залишати внутрішні коментарі, які відображатимуться для адміністраторів в адмінпанелі в деталях заявки. 

1. Для того щоб додати такий коментар, клікніть "Додати коментар", а потім введіть текст і натисніть "Ок".
2. Внутрішні коментарі з'являться в окремому блоці, який розташований над блоком з історією статусів.
3. Для того щоб видалити коментар, слід клікнути на значок "Видалити" в блоці з коментарем.

Інструкція з оновленого функціоналу роботи із заявками

1. У деталях заявки потрібно клікнути на "Set me as manager" для того, щоб закріпитися за заявкою. 
2. Для того щоб змінити статус заявки, натисніть на "Change status", а потім виберіть доступний зі списку статус. 
3. Після того, як ви поміняєте статус, заявка в live форматі може переміститися в один із розділів.

Щоб оператор зміг взяти в роботу заявку, за якою вже закріплений інший оператор, необхідно клікнути в деталях заявки на "Release". Так ви скасуєте прив'язку до заявки. Потім слід натиснути на "Set me as manager". Усі оператори можуть переглядати заявки, за якими вони не закріплені. Також оператор може фільтрувати свої заявки. Для цього слід ввести в пошуку /me, і відобразяться всі заявки, які закріплені за оператором, в акаунті якого ви авторизовані.

Історії статусів

У полі "Status history" зберігається історія зміни статусів. У кожному блоці зі статусом відображено таку інформацію:

1. Назва статусу.
2. Тип користувача, який змінив статус. Це можуть бути:

а) "Admin change status" - статус змінено адміністратором через адмінпанель.

б) "User change status" - статус змінено клієнтом на сторінці заявки. Наприклад, після натискання на кнопку "Я оплатив" на кроці оплати заявки. 

в) "Merchant $name$" якщо статус змінено автоматичним модулем приймання.

3. ID адміністратора, який змінив статус.
4. IP адміністратора/клієнта, який змінив статус.
5. Дата і час зміни статусу

Дякую, що ви з нами! 

Ми завжди прагнемо покращувати наш сервіс для вашого комфорту та зручності.

З повагою, команда BoxExchanger.