Новый функционал, который позволяет операторам закреплять за собой заявки

Дорогие друзья!

Мы рады сообщить вам, что добавили функционал, который позволяет операторам закреплять за собой заявки. Это значительно упростит работу операторов и снизит вероятность потери заявок. А также мы доработали внутренние комментарии для операторов и администраторов обменного сервиса.

Кроме того, мы добавили команды для поиска своих и не назначенных заявок:

/me - мои заявки (за мной)

/unassigned - не назначенные заявки

Инструкция по внутренним комментариям

Функционал дает возможность оставлять внутренние комментарии, которые будут отображаться для администраторов в админ панели в деталях заявки. 

1. Для того чтобы добавить такой комментарий, кликните "Добавить комментарий", а затем введите текст и нажмите "Ок".
2. Внутренние комментарии появятся в отдельном блоке, который расположен над блоком с историей статусов.
3. Для того чтобы удалить комментарий, следует кликнуть на значок "Удалить" в блоке с комментарием.

Инструкция по обновленному функционалу работы с заявками

1. В деталях заявки нужно кликнуть на "Set me as manager" для того, чтобы закрепиться за заявкой. 
2. Для того чтобы изменить статус заявки, нажмите на "Change status", а затем выберите доступный из списка статус. 
3. После того, как вы поменяете статус, заявка в live формате может переместиться в один из разделов.

Чтобы оператор смог взять в работу заявку, за которой уже закреплен другой оператор, необходимо кликнуть в деталях заявки на "Release". Так вы отмените привязку к заявке. Затем следует нажать на "Set me as manager". Все операторы могут просматривать заявки, за которыми они не закреплены. Также оператор может фильтровать свои заявки. Для этого следует ввести в поиске /me, и отобразятся все заявки, которые закреплены за оператором, в аккаунте которого вы авторизированны.

Истории статусов

В поле "Status history" сохраняется история изменения статусов. В каждом блоке со статусом отображена следующая информация:

1. Название статуса.
2. Тип пользователя, который изменил статус. Это могут быть:

а) "Admin change status" - статус изменен администратором через админ панель.

б) "User change status" - статус изменен клиентом на странице заявки. Например, после нажатия на кнопку "Я оплатил" на шаге оплаты заявки. 

в) "Merchant $name$" если статус изменен автоматическим модулем приема.

3. ID администратора, который изменил статус.

4. IP администратора/клиента, который изменил статус.

5. Дата и время изменения статуса

Спасибо, что вы с нами! 

Мы всегда стремимся улучшать наш сервис для вашего комфорта и удобства.

С уважением, команда BoxExchanger.